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腾讯布局产业互联网1000天,打出一套SaaS组合拳

疫情加速了全社会的数字化进程,企业对SaaS的需求井喷,SaaS企业也迎来了最好的时代,遍地开花。

 疫情加速了全社会的数字化进程,企业对SaaS的需求井喷,SaaS企业也迎来了最好的时代,遍地开花。


最近,腾讯会议宣布用户数接近2亿,而这距离产品发布还不到两年时间。最近,腾讯会议还推出了应用市场,将亿级流量开放出来。过去一年,用户的参会次数超过40亿。

SaaS是企业数字化转型的最佳工具

“在全真互联时代,随着企业数字化转型升级的加速,SaaS应用的价值正在进一步凸显。”11月3日,在2021腾讯数字生态大会上,腾讯公司副总裁、云与智慧产业事业群COO兼腾讯云总裁邱跃鹏说。

从2011年开始,国内外的软件巨头都开始了SaaS化转型,企业服务SaaS化是大势所趋。从全球市场看,SaaS占公有云市场的60%以上,中国市场恰好相反,底层的IaaS(基础设施即服务)占大头,SaaS仅占不到30%,未来云上的SaaS应用会越来越丰富。

一方面,产业互联网大潮已至,中国企业降本增效的需求提升;另一方面,云计算等技术的进步为SaaS发展提供了基础设施和底层技术。

而腾讯正看准了这一点。2018年9月30日,腾讯升级ToB战略,宣布组织结构大调整,整合成立了云与智慧产业事业群(CSIG),全面启动产业互联网战略,并明确成为“各行各业数字化助手”的角色定位。

“腾讯并不认为自己有解决所有产业问题的工具或者能力,只能针对某些我们有优势、可以通过数据去解决的环节去做点事儿。”腾讯公司高级执行副总裁、腾讯云与智慧产业事业群(CSIG)CEO汤道生说。

“9.30”之后,腾讯上下统一意识,高举高打地做to B,并把腾讯云作为to B 的关键突破口。

产业互联网时代,企业的信息化、数字化越来越渗透到企业的核心业务环节,相应的,系统也越来越复杂化、网络化,变化和迭代越来越快。这便使得SaaS成了更好、甚至是最好的数字化工具。

首先,SaaS“变买为租”的模式降低了企业使用信息化系统的门槛;其次,SaaS天然就具备连接的属性; 最后,就引入新技术赋能而言,SaaS云端部署、快速迭代的特征,也非常适应AI、大数据、物联网领域快速进步的技术特征。


在SaaS领域,腾讯以用户身份与通讯服务作为基础,一方面开放具有亿级用户的系统接口,帮助合作伙伴成功对接;另一方面,通过产品、平台建设,与合作伙伴共建企业应用连接器,助力SaaS厂商间的互联互通和相互集成。

从腾讯企点到SaaS“千帆生态”

事实上,早在QQ时代,腾讯就已经埋下了SaaS的种子。2007年,企业QQ上线,这款帮助企业内外部沟通、提升办公效率的OA软件,区别于当时市面上的重型软件,让可能连IT部门都没有的中小企业能够借助价格低廉的轻量级即时通讯工具进行高效的企业管理。

2010年,腾讯推出营销QQ,在线客服与主动营销是其核心能力。2015年,企业QQ与营销QQ同步升级,随后有了腾讯企业级SaaS服务品牌:腾讯企点。

作为腾讯云旗下智慧客户服务平台,腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品,经历了PC、移动互联网时代,有着15年企业级SaaS服务经验。

今年上半年,腾讯企点推出微信客服、音视频客服和客户通,成为行业首家实现全通路融合的产品。目前,企点客服覆盖超过100万家企业,已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过80个行业提供了数字化方案。

以近几届的云上广交会为例,腾讯企点提供了广交会线上供采双方的沟通平台,并通过内置的实时在线翻译功能,满足广交会供采双方国际化的沟通需求。同时通过NLP(自然语义识别)能力,为采购方用户提供基于商务需求的供需匹配,更好地满足广交会线上采购商的需求。

“腾讯云有300多个产品,而腾讯企点是在应用层,起到一个承上启下的作用,它可以把腾讯云底层的能力更好地去使用,去跟客户的产品、业务做匹配,帮助企业提质增效。”腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔解释腾讯企点在腾讯云体系中的定位。

国际数据公司IDC发布的《2021年上半年中国公有云服务厂商销售收入占比》报告显示,自2019年以来,腾讯企点持续保持中国客户关系管理(简称CRM)市场中国本土品牌第一。

目前,腾讯云已经整合了腾讯会议、腾讯企点、腾讯电子签、腾讯日历等SaaS产品,以满足企业不同场景的需求。同时,基于腾讯千帆企业应用连接器帮助SaaS厂商提升交付和开发效率,让企业用户工作更高效。

腾讯千帆是腾讯推出的SaaS生态合作计划,旨在联合合作伙伴,为企业的数字化建设提供丰富好用的SaaS产品。腾讯千帆以企业应用连接器为底座,为SaaS厂商之间、SaaS应用与客户之间,提供全方位连接。

汤道生曾明确表示:“对于SaaS行业来说,建设一个互联互通的平台,把各个SaaS厂商连接起来,共享生产工具,是做大SaaS市场的前提,也是腾讯千帆生态希望达成的目标。”


就是在这种共赢的理念下,腾讯云只用了两年时间,就通过千帆计划吸纳了包括微盟、销售易等多家SaaS领域的头部玩家,将产品、技术和服务延展到更多垂直细分领域。

“我们跟伙伴是互助互帮的,进入我们的伙伴库(千帆计划)之后,我们可以一起去做项目,满足客户不同的SaaS需求。比如腾讯云的广交会项目,要用到很多软件服务,比如大数据分析服务、直播服务,SaaS伙伴可以跟我们一起去帮客户实现需求;同时B端伙伴也有很多项目,它自己可能只能做一块,这个时候也会跟我们一起合作。” 腾讯云副总裁、腾讯千帆业务负责人答治茜说。

在实际应用过程中,腾讯千帆也通过“连接”的能力,展现出快速、敏捷的优势。从几十人的小型工厂到知名企业,再到十几万人的大型央企,腾讯千帆在不断助力各类企业数字化转型。

传统手机厂商酷派正在转型中,需要把臃肿的IT系统化繁为简。以供应链采购管理为例,从下订单到物料出库需要经过SRM、MES、SAP、PDA四个系统才能完成,且需要多次登录,手动做数据传输。千帆帮助酷派引入多款SaaS化应用替换现用的旧系统,借助千帆企业应用连接器的iPaaS(鹊桥数据连接器)和aPaaS(神笔应用连接器),解决了多系统集成和快速开发的问题。

截至目前,腾讯千帆已经有超过500家SaaS臻选合作伙伴,覆盖超过70个赛道,累计GMV超过10亿,近100家SaaS厂商的GMV超过百万。

在产品层面,腾讯千帆的企业应用连接器产品不断迭代。目前已经构建起包括玉符账号连接器、鹊桥数据连接器、神笔应用连接器以及场景连接器在内的产品矩阵,帮助企业打通账号、数据及应用之间的壁垒。目前,企业应用连接器已经连接起数百家企业,让连通效率提升5-10倍。


企业微信,将“连接”进行到底

腾讯千帆和企业微信一直保持密切合作。

腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰指出,双方商业化合作营收规模已达到数亿元,覆盖零售、地产、工业、银行等50多个行业。未来,两个团队将紧密合作、优势互补,以企业微信为端,通过千帆的企业应用连接器,连接各类SaaS应用,构建一体化产品。

在2018年4月重庆举办的“互联网+”数字经济峰会上,马化腾便提出企业微信定位为腾讯助力各行业数字化升级的七大工具之一。

目前企业微信仍归属于微信事业群。腾讯的To B能力散落在微信和云与智慧产业两大事业群间,企业微信则成为连接这些能力的关键枢纽。

企业微信的连接能力来自于先天的用户基础。12 亿微信用户可以直接与企业微信连接,不仅 To C 业务几乎“零距离”,大量企业内部或外部连接也更加方便。腾讯企业微信部门公开的信息显示,80% 的中国 500 强企业已经开通了企业微信。

“2019年12月份企业微信跟微信的互通是一个分水岭,是企业微信发展历程中的一个关键节点,在那之前企业微信基本上只做内部协同,是一个办公效率工具。在那之后,范围大规模地延展了。”腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰说。

作为腾讯产业互联网的“窗口”,过去5年里,企业微信一直都在做同一件事——“连接”。企业微信发展至今,已不单单能够连接内部所有员工,同时也可以连接外部、连接自己的顾客、上下游合作伙伴。

据了解,疫情期间,面对雪片式的需求,企业微信有非常快速的增长。今年企业微信扩大了在各个领域深耕的力度,尤其是在教育、政务、和零售等领域。

三一重工是企业微信的深度用户。2020年底三一重工开始与腾讯合作,在内部管理平台中部署企业微信,通过企业微信的开放能力,研发了三一SCRM系统。通过与几家代理商的测试试点之后,目前已经在60多家代理商中推广,超过20000名经销商员工使用,添加企业客户超过30万人。

制造业包罗万象,是最复杂的行业,越是大型制造企业,内部架构就越庞杂。每个部门、每个生产环节、每个分公司都有一套自己的运营模式和系统,运行其中的数字化平台、软件也各不相同,难免形成大量的数据鸿沟和信息孤岛。

因此,制造业的数字化转型需要化零为整,增强企业对内对外的连接能力。

为了统一企业内部的复杂系统,2018 年,中交建在集团内部上线了企业微信。通过企业微信打造“交建通”系统,将集团内部的 48 套系统集成到一个APP 中,整合超过 500 个应用,实现了统一入口,相互联动和一键登录,实现了各平台之间的互联互通。2020年,中交建已经进入央企信息化测评中前列,在建筑行业这个细分领域排名更是达到第一位。

企业微信的连接能力,也在帮助着打通政务服务“最后一公里”,让“服务型政府”理念直达基层。


疫情期间,宜昌的基层干部们为了做好疫情期间的隔离防控和生活服务,创建了大量的微信群,把居民聚集到群里,通过线上沟通了解群众需求,及时作出反馈,这些微信群对疫情防控起到了非常重要的作用。

据悉,在新版本规划中,企业微信将与腾讯会议、腾讯文档等更深度地打通,为用户带来更一致的体验。

各行业数字化迎来“百花齐放”

目前,工业、政务、金融等TO B客户群已成为CSIG推进的重点之一。在腾讯向产业互联网挺进的进程中,腾讯云已成为腾讯营收增长的新引擎。根据Canalys发布的中国云计算市场2021年第二季度报告显示,腾讯云稳居云计算市场第一队列。在今年已发布的财报上,腾讯云的增长也很亮眼。

腾讯2021年第二季度财报显示,在腾讯的几大业务线中,值得一提的是,包括腾讯云在内的“金融科技及企业服务”单季收入达到了419亿元,同比增长40%,这一增速甚至要高于增值业务与网络广告业务。

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进入后疫情时代,数字技术对产业的重塑在不断加深,企业、组织内外部协同都在加速数字化。企业通过SaaS的部署模式,建立适应企业长期发展的数字化组织,已经成为必然趋势。

腾讯已拥抱产业互联网超过1000天了。在工业、农业、政务、医疗、教育、出行、金融、零售等30多个行业,和9000家合作伙伴,一起打造了超过400个行业解决方案,助力各行业数字化“百花齐放”。

未来三年,汤道生称,腾讯将投入超过200亿资源,培育超过1千家年收入突破1千万的伙伴企业。

数字化和全球化是21世纪的两大经济趋势。中国经济经过40多年高速发展,城市化、工业化、人口和制度等红利日渐稀薄,经济增速放缓无法避免,而此时又逢全球化进入逆行阶段,内外挑战之下,中国经济和企业都面临着重新定向的问题。

在某种程度上,能否解好产业互联网这道题,不仅关乎腾讯的未来,更是中国产业转型升级的历史性机遇。